02 피크타임 해소 업무의 특성상 특정 시간대에 일이 집중되는 경우에 대응하기 위한 대책으로 시간선택제를 도입하고 있습니다. 사례 B 금융회사 • B 금융회사는 내방객이 집중되는 피크타임 시간대가 명확히 구분되는 업무 특성을 가짐. 피크타임대에 고객 대기시간이 길고, 전일제근무자의 업무 강도가 높아 고객 서비스에도 문제가 제기됨 • 주로 창구 텔러, 전화상담원 직무에 피크타임 해소를 목적으로 시간선택제를 도입함 • 이에 따라 시간선택제 도입을 통해 고객 서비스 개선, 숙련된 인력 활용으로 업무 효율성이 향상됨 • 1일 4시간 범위 내에서 근무시간대는 자율 운용하는 형태 • 제조업·물류서비스업의 포장 직무, 음식서비스업의 점포운영직, 유통업의 매장관리직, 금융서비스업의 창구직무 등에서 많이 활용되고 있습니다. • 또한 공공분야의 대민 서비스 분야에서도 피크타임 시간대에 인력 투입을 통해 고객만족도와 생산성 제고가 가능합니다. 24
03 우수 인력 확보 업무 특성상 전일제 인력을 확보하기 어려운 경우, 고급 전문직무 종사자, 근무경험이 있는 경력단절여성 등을 확보하기 위한 목적으로 시간선택제를 도입하고 있습니다. 사례 C 헤드헌팅업체 • C사는 사업 특성 상 경험과 노하우를 가진 근로자 자체가 자산이자 경쟁력인 기업임 • 근로자 중 여성 인력이 90% 이상을 차지함에 따라 결혼, 출산, 육아로 인한 여성인력의 손실이 반복되는 인력구조를 가짐 • C사는 우선 리서치 업무를 대상으로 경력단절 여성을 시간선택제로 채용, 활용하고 있으며, 향후 컨설턴트 직무까지 확대할 예정 중소제조업에서 필요로 하는 마케팅과 전문 번역 관련 직무, 경력단절 여성을 활용할 수 있는 전문서비스업(예: 헤드헌팅, 컨설팅 등) 등에 적용 가능합니다. 25
