국내기업 사례 04 기업은행(은행 및 저축기관) 회사개요 : 2011년도 고용창출 우수기업으로 선정된 금융그룹임 매출액 : 18조 4,596억원(2012년) 인력 : 11,574명(2013년 5월) 도입목적 • 피크 타임 시간대 창구인력 추가 운영으로 고객 대기시간 감소 및 서비스 개선, 업무 효율성 제고를 목적으로 시간선택제를 활용 도입방식 • 각 지점의 특성별로 특정 시간대에 업무량 급증 현황을 파악하여 영업점의 신속창구·전화상담 업무·사무지원 업무에 시간선택제를 적용 • 금융권에서 퇴사한 경력단절여성을 대상으로 신규 채용 계획 도입현황 • 운영규모 창구텔러, 전화상담원, 사무지원 직무에 110명 • 근무시간 월~금, 1일 4시간 범위 내에서 자율 운영 • 근로조건 임금은 동일업무 전일제근로자와 시간비례 적용하며, 복리후생은 전일제근로자와 동일 적용(단, 선택적 복지비는 50%), 시간선택제 도입직무 최상위 직급인 과장급까지 승진이 가능하고, 교육훈련을 동일하게 제공 도입효과 • 고객의 대기시간 절감 및 제공서비스 개선으로 고객 만족도 증가 • 숙련된 시간선택제 근로자 활용에 따른 인력운용의 효율성 제고 65
국내기업 사례 05 스타벅스(음료점업) 회사개요 : 1999년 1호점 오픈을 시작으로 2011년 400호점 오픈을 돌파한 커피전문점 선도 기업으로 2012년 커피브랜드 매출액 1위를 달성 매출액 : 3,900억원(2012년) 인력 : 5,600명(2013년 8월) 도입목적 • 피크 타임 시간대 관리자 운용으로 고객서비스 질 제고 및 숙련된 인력활용에 따른 효율성 제고를 목적으로 시간선택제 일자리를 활용 도입방식 • ‘리턴맘 바리스타(Return Mom Barista)’ 프로그램 운영 • 매장 관리자(영업점 부점장) 직무에 도입 도입현황 • 운영규모 바리스타, 슈퍼바이저 직종에 4,062명(남성 905명, 여성 3,157명) * 향후 약 100여명 추가 채용 예정 • 근무시간 주 5일, 1일 4시간 범위 내 근무시간대 자율운용 • 근로조건 동일업무 전일제근로자와 동일한 근로조건 적용(단, 학자금 등 일부 복리후생은 제외) * 경력관리 일환으로 영업점장, 본사 관리직의 경우 바리스타에서의 전환(시간제→전일제) 원칙 (본사 관리직원 52%가 바리스타 출신), 관리직 전환을 위한 교육훈련 제공 도입효과 • 피크타임대 영업점 관리 인력 배치로 서비스 질 제고 • 가족친화적 근무환경 조성 • 경력단절여성의 시간선택제 일자리 채용 활성화 66
