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국내기업 사례 06 CJ푸드빌기업(음식점업) 회사개요 : 1997년 패밀리 레스토랑 빕스(VIPS)를 개발해 론칭했으며 2000년 CJ주식회사에서 분리· 독립하면서 전문외식기업으로 발돋움, 2006년 10월 그룹의 프랜차이즈 사업부문을 통합하면서 탄탄한 종합 외식 서비스 기업으로 성장하며 총 14개의 외식&프랜차이즈 브랜브와 복합외식문화공간인 CJ푸드월드를 운영 매출액 : 8,552억원(2012년) 직/가맹 점포수 : 1,800여개(국내외 포함) 도입목적 • 피크 타임 시간대 서비스 인력 추가 투입, 경력단절 전문 여성인력 활용을 목적으로 시간선택제 일자리를 활용 * 기존 아르바이트 인력의 근로조건 개선(계약기간 폐지, 근로시간 개인선택, 성장지원형 복리후생 대폭 확대), 외식 창업 후 실패한 경험이 있는 인력 채용하여 전문성과 열정 활용 도입방식 • 외주 직무 일부를 직접 고용형태로 전환하고 근무체계를 재설계하여 시간선택제 일자리를 창출, 시간선택제에 적합한 직무를 신규 개발 • 가맹상담, 마케팅, 바리스타, 파티쉐, 홍보, 스토어매니저 등 6개 직무에 시간선택제를 적용 • 경력단절 여성을 우선적으로 채용하되, 6주간의 직장적응훈련(CJ 리턴십)을 제공 • 기존 일자리 개선방안으로 고용형태를 무기계약직으로 전환하여 본인이 희망하는 시점까지 일을 할 수 있도록 지원 * 학자금 대출이자 지원, 대졸 신입사원 지원시 서류전형 통과 특전 부여, 성장지원제도 운영 등 시간선택제 근로자들에게 정규직과 비슷한 수준으로 근로조건을 개선 • 향후, 고령자 채용을 위한 방안을 모색중에 있음 도입현황 • 운영규모 30명 채용(2013년 8월), 향후 40명 추가 채용 예정(2014년 2월) • 근무시간 월~금, 주 20시간(10:00~15:00) • 근로조건 임금은 최저 100만원 수준으로 경력에 따라 개별처우를 결정, 복리후생은 동일업무 전일제근로자와 동일 적용(단, 현금성 복리후생은 시간비례 적용하여 50%) 도입효과 현장의 목소리 • 경력단절 여성의 고용기회 “리턴십에 참여하고 있는 경력 단절 여성들은 • 일자리 창출을 통한 사회적 역할(책임)에 기여 일에 대한 갈증이 컸던 만큼 열정이 넘치는 • 시간선택제 근로자들의 업무효율 향상과 놀라운 모습을 보여주고 있어요” 동기부여 효과 67

국내기업 사례 07 한국고용정보(기타 사업지원 서비스업) 회사개요 : 국내 최대의 금융콜센터 위탁운영 전문기업으로 춘천, 서울, 대전, 부산 등지에서 콜센터를 운영 주요사업 : 금융콜센터 매출액 : 800억원 인력 : 2,612명(상담원 2,459명) 도입목적 • 노동강도 완화 및 노동생산성 증대, 인력 확보 및 유지를 목적으로 시간선택제 일자리를 활용 도입방식 • 감정노동이라는 업무 특성상 전화상담원들의 고객 대응에 따른 업무 스트레스 강도로 인해 이직률이 높은 편 • 여성 근로자 비중이 높아 일과 가정의 양립에 대한 요구가 높았음 • 이에 직업상담업무를 중심으로 시간선택제를 적용함 도입현황 • 운영규모 전화상담원 153명(2012년 도입 이후) • 근무시간 오전(09:00~13:00), 오후(14:00~18:00) • 근로조건 복리후생 등 전일제근로자와 동일한 근로조건 적용 도입효과 현장의 목소리 • 감정노동이 많은 업무 특성상, 근무시간 “근무 시간이 짧으니 집중력이 좋고 스트레스도 축소에 따른 업무 집중도 및 만족도 향상 덜 받는 것 같아요, 여기서 제 천직을 찾은 것 (전일 상담원 보다 10%), 이직률 감소 같아요” (전일 상담원 보다 4%) • 지역사회 경력 단절 여성의 고용창출 68

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